经常坐飞机的朋友一定遇到过 “锁座”情况。在线选座时，经济舱前排、靠窗、靠过道等座位常被单独锁定，要么无法选择，要么需额外付费或用积分兑换。针对这一情况，江苏省消保委开展专项调查,选取国内10家航司作为调查对象，包括东航、南航、国航等。江苏省消保委结合调查结果通报了四个问题：一是10家航司经济舱均存在锁座行为，购票阶段锁座比例介于19.9%-62.1%之间，锁定范围高度集中于优质座位。二是解锁机制变相付费炒股平台，挤压普通消费者权益。三是信息不透明，且解释不合理，侵犯知情权。四是协议文本存在不公平格式条款。江苏省消保委要求各航司开展自查自纠， 15个工作日内以书面形式提交整改情况。当优质座位被垄断，消费体验必然降级。变相付费模式又抬高了旅客出行成本。此外，当遇到格式条款不公平时，处于弱势的一般都是消费者。企业是保护消费者权益的法定第一责任人，航司的“权利”应该限制在合理且透明的框架内，并做到应尽的告知义务。
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诸维娜
田洪敏
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